黃埔海關加強與轄區(qū)企業(yè)溝通，了解企業(yè)疑難，通過宣講會等多種形式向企業(yè)宣傳海關的最新政策，主動為企業(yè)排憂解難，得到了企業(yè)的普遍贊譽。
“我們2010年的進出口值增長了約10%，這個跟海關到位的服務是分不開的。海關打消了我們的疑慮，我們將大力開拓新的營銷市場。我們預計今年業(yè)務增長會十分樂觀。”在一次大型納稅企業(yè)分類通關改革企業(yè)政策宣講會暨企業(yè)座談會上，世界500強安利（中國）日用品有限公司進出口負責人說道。
“2010年我們公司獲政府頒發(fā)了‘廣州市工業(yè)增長優(yōu)秀企業(yè)’的獎項，我們的增長位列廣州第二。是政府和海關的貼心服務堅定了我們公司發(fā)展的信心，過去一年我們公司取得的成績與他們的幫扶和支持是分不開的。”捷普電子（廣州）有限公司報關部負責人感嘆。
廣州寶潔有限公司相關負責人說，“海關服務很貼心，在我們企業(yè)遇到問題時，海關都能非常及時地給出行之有效的解決方案。關鍵是在充分的溝通底下，方案非常細致，很細心。”
服務質量提升的關鍵是如何在關企之間建立良好的互動溝通渠道，黃埔海關一直致力于做好這方面的工作。黃埔海關駐廣州經濟技術開發(fā)區(qū)辦事處（廣州保稅區(qū)海關）針對轄區(qū)企業(yè)特點，先后推出了重大節(jié)假日通關預約服務和企業(yè)通關個性化服務等一系列具有地區(qū)特色而又富有個性化的服務。對企業(yè)提出的疑難，海關第一時間組織相關部門研究協(xié)商，在政策允許的范圍下給予企業(yè)最大的便利，保證管得住的前提下全力促成通得快。經過長時間的積累和改進，形成了一套行之有效的溝通、處理、回訪、反饋機制，得到了廣大企業(yè)的一致好評。（韓敬輝）


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